تقدم شركة ابل خدمات لعملائها حول العالم ، لحل أي مشكلة تواجه المستخدمين لهواتفها ، وتقدم خدمة دعم ابل تلك الخدمة بصورة مجانية بالكامل ، وتلك الخدمة هامة جدا بعد الشراء ، ونستعرض في هذا المقال كيف نتواصل مع دعم ابل .
طريقة التواصل مع دعم ابل :
أولا : يجب عليك أن تعرف الرقم التسلسلي لجهازك:
سواء كنت تتواصل مع خدمة عملاء ابل عبر الانترنت أو عبر الهاتف يجب عليك أن تعرف رقم تسلسل جهازك
وهنا اذهب إلى الإعدادات setting ثم أختار عام generl ثم أختار حول about وهنا ستجد معلومات عن جهازك وستجد الرقم التسلسلي لجهازك .
ثانيا : التواصل مع خدمة العملاء عبر هاتفك:
وتتوفر تلك الخدمة في 8 دول عربية فقط وتلك الدول هي:
- للتواصل في المملكة : 8008449724 (لعملاء شركة STC) / أو 8008500032 (لعملاء شركة موبايلي و شركة زين)
- للتواصل في الإمارات العربية المتحدة : 80004440407
- للتواصل في البحرين : 80081552
- للتواصل في دولة جمهورية مصر العربية : 08000000888
- للتواصل في لبنان : 01426801 و بعد أن يتم الرد ، أدخل هذا الرقم 8552789177
- للتواصل في دولة الكويت : 22282292
- للتواصل في سلطنة عمان : 80077471
- للتواصل في قطر: 00800100356
وإذا لم تستطيع التواصل عبر الهاتف يمكنك التواصل عبر الانترنت .
ثالثا: التواصل مع دعم ابل عبر الانترنت :
واحد من أهم طرق التواصل مع دعم ابل ، هو دعم الدردشة الحية، تتيح لك الدردشة المباشرة استخدام المراسلة الفورية / المباشرة (في الوقت الفعلي) للاتصال بفريق دعم Apple عبر موقعها على الويب. توفر الدردشة المباشرة من Apple أوقات استجابة أسرع ، أسرع بكثير من الرسائل الإلكترونية.
أعتقد أن الطريقة الأسرع والأكثر ملائمة للحصول على إجابات لأسئلة الدعم الخاصة بك هي الدردشة مع Apple. دردشة دعم أبل متاحة 24ساعة × 7 أيام .
يمكن لفريق دعم Apple الإجابة عن أي أسئلة لديك حول منتجات Apple والأجهزة (iPhone و iPad وغيرها) ، والبرامج (iOS ، و macOS ، و FaceTime ، والصفحات ، وغيرها) والخدمات (iCloud و Apple Music وما إلى ذلك).
يرجى ملاحظة أن الدردشة المباشرة متاحة ، على الرغم من أنها قد لا تعمل في جميع البلدان.
كيفية الوصول إلى دعم المحادثة المباشرة مع Apple
قم بزيارة موقع الويب الخاص بشركة ابل https://www.apple.com/ ثم انقر على كلمة الدعم .
-انقر فوق الاتصال بالدعم .
-انقر فوق التحدث إلينا .
-الآن اختيار المنتج. على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلات مع جهاز iPhone ، فانقر فوق iPhone .
-حدد الآن مشكلة iPhone المحددة التي تواجهها ، مثل البطارية ومشكلات Wi-Fi. أو اي مشكلة أخرى ، والآن سوف يطلب منك مشكلة أكثر تحديدًا تواجهها، إذا لم تكن مشكلتك مدرجة هناك ، فيمكنك تحديد الخيار “لم يتم سرد الموضوع”. إذا اخترت هذا الخيار ، سيُطلب منك وصف مشكلتك في الشاشة التالية.
-بعد ذلك ، اختر كيف تريد الحصول على المساعدة. إذا كنت تريد خيار الدردشة المباشرة ، فاختر بسيطًا “دردشة”
-الآن تحتاج إلى تسجيل الدخول باستخدام مستخدم Apple الخاص بك وكلمة المرور أو إدخال رقم تسلسلي أو IMEI لمنتجاتك. كيف تجد رقمك التسلسلي؟ فمن السهل جدا. لنفترض أنك تواجه مشكلة في نظام التشغيل Mac ، يمكنك العثور على الرقم التسلسلي لجهاز Mac بالانتقال إلى قائمة Apple> About This Mac.
-أو إذا كنت تواجه مشكلة في iPhone ، فيمكنك العثور على الرقم التسلسلي عن طريق الانتقال إلى الإعدادات> عام> حول.
-قد يستغرق الأمر بضع دقائق قبل التحدث إلى رجل الدعم. سيكون الوكيل التالي متاحًا لمساعدتك في حل مشكلاتك. بمجرد اتصالك ، سيطلب منك ممثل الدردشة المباشرة وصف مشكلتك ، بعد وصف مشكلتك ، سيبذل الممثل قصارى جهده للتحدث معك من خلال الحلول الممكنة.
ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من حل طلباتك ، فهناك دائمًا خيارات أخرى. كما ذكرت أعلاه ، تقدم Apple لك العديد من الخيارات لطلب الدعم الفني والحصول عليه. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بدعم Apple وزيارة متجر Apple. ولكن لا داعي للقلق سيتم حل مشكلتك حيث تلتزم Apple بمساعدة عملائها.